İptal, İade ve Değişim Politikası

1. İptal Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Esfabey.com üzerinden oluşturulan siparişler aşağıdaki koşullar kapsamında iptal edilebilir.

a. Sipariş iptali

Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede, tercihen siparişi oluşturduktan sonraki 24 saat içerisinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda aşağıdaki iade koşulları uygulanır.

b. İptal başvurusu

İptal talebinizi;

• Telefon/WhatsApp: +90 533 140 44 15
• E-posta: esfabey@gmail.com

üzerinden iletebilirsiniz.

İptal talebinizin onaylanmasının ardından sipariş bedeli, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

2. İade Politikası

Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

a. İade süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

b. İade koşulları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,
• Zarar görmemiş olması,
• Yeniden satılabilir durumda bulunması,
• Orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Çabuk bozulabilen ürünler ile koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olarak teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

c. İade talebinin oluşturulması

Ürünü göndermeden önce +90 533 140 44 15 numaralı müşteri destek hattımız veya esfabey@gmail.com adresi üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

Talebinizin ardından kullanmanız gereken iade gönderim bilgileri ve kargo talimatları tarafınıza iletilir. Önceden bilgi verilmeden veya belirtilen iade yöntemi dışında gönderilen ürünlerde teslim ve işlem süreci uzayabilir.

d. İade kargo ücreti

İade koşullarına uygun ürünlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Ücretsiz iade gönderiminden yararlanabilmek için ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek tarafınıza bildirilen iade yöntemini kullanmanız gerekmektedir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade gönderim masrafları da firmamıza aittir.

e. İade adresi

İade edilecek ürünler, tarafınıza iletilen gönderim talimatlarına uygun olarak aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Sarıgöl Mahallesi, Ordu Caddesi, No: 132/B
Gaziosmanpaşa / İstanbul

f. Ücret iadesi

İade edilen ürünün koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işlemi tarafımızdan tamamlandıktan sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi, banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

3. Değişim Politikası

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda aşağıdaki koşullar kapsamında değişim talebinde bulunabilirsiniz.

a. Değişim süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

b. Değişim koşulları

Değiştirilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Ambalajının zarar görmemiş olması,
• Yeniden satılabilir durumda bulunması,
• Varsa aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde değişim kabul edilmeyebilir.

c. Değişim işlemi

Değişim talebinizi oluşturmadan önce +90 533 140 44 15 numaralı müşteri destek hattımız veya esfabey@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz değerlendirildikten sonra gönderim bilgileri tarafınıza iletilir. Değişim koşullarının karşılanması ve talep edilen ürünün stokta bulunması hâlinde yeni ürün tarafınıza gönderilir.

Ürünler arasındaki fiyat farkı ve değişim gönderim koşulları, talebiniz sırasında tarafınıza bildirilir.

4. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Telefon/WhatsApp: +90 533 140 44 15
E-posta: esfabey@gmail.com
İade adresi: Sarıgöl Mahallesi, Ordu Caddesi, No: 132/B, Gaziosmanpaşa / İstanbul

Bu politika, Esfabey.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.