Kargo ve Teslimat Koşulları

Esfabey.com olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için çalışıyoruz. Kargo ücretleri, siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreciyle ilgili koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. Gönderim Bölgesi

Siparişler Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Pazartesi–Cumartesi günleri saat 14.00’a kadar oluşturulan siparişler, aynı gün hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Saat 14.00 sonrasında, pazar günlerinde veya resmî tatillerde oluşturulan siparişler takip eden ilk çalışma gününde hazırlanarak kargoya verilir.

Stok kontrolü, ödeme doğrulaması, kampanya yoğunluğu veya Firma kontrolü dışındaki teknik durumlar nedeniyle siparişin hazırlanma süresinde istisnai gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Tahmini teslimat süresi, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren 1–3 iş günüdür.

Resmî tatiller, bölgesel yoğunluklar, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Belirtilen teslimat süresi tahmini olup teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

4. Kullanılan Kargo Firması

Siparişler, Esfabey.com tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Standart siparişlerde müşteriye ayrıca kargo firması seçimi sunulmamaktadır.

Müşterinin farklı bir kargo firmasıyla gönderim konusunda özel talebi bulunması hâlinde, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Alternatif kargo firması talepleri, gönderim imkânları doğrultusunda değerlendirilir. Talebin kabul edilmesi durumunda oluşabilecek ek kargo ücreti müşteriye bildirilir ve müşterinin onayı sonrasında siparişe yansıtılır.

Firma, operasyonel nedenlerle alternatif kargo firması talebini kabul etmeme hakkını saklı tutar.

5. Kargo Ücretleri

350 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

350 TL altındaki siparişlerde Türkiye genelinde 100 TL sabit kargo ücreti uygulanır.

Uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Müşterinin özel talebiyle farklı bir kargo firması kullanılması durumunda standart kargo koşullarından farklı bir ücret uygulanabilir. Oluşabilecek ek ücret, gönderimden önce müşteriye bildirilir.

6. Sipariş ve Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip numarası ve ilgili gönderi bilgileri, sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarasına veya e-posta adresine gönderilir.

Üyelik oluşturarak sipariş verdiyseniz sipariş durumunuzu Hesabım > Siparişler bölümünden de kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinize ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Yanlış veya eksik teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikme, yeniden gönderim veya ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmeniz önerilir.

Paketin belirgin şekilde hasarlı olması hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz ve mümkünse ürünü teslim almadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Siparişinizin eksik, yanlış veya hasarlı ulaşması durumunda ürün, dış ambalaj ve kargo etiketi fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya gönderinin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle sipariş Firmaya geri dönebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde oluşacak yeni kargo ücreti, durum değerlendirilerek müşteriye yansıtılabilir.

10. İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon/WhatsApp: +90 533 140 44 15
E-posta: esfabey@gmail.com

Bu Kargo ve Teslimat Koşulları, Esfabey.com üzerinden oluşturulan siparişler için geçerlidir.