Sepette ürün yok.
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarasına veya e-posta adresine gönderilir.
Üyelik oluşturarak sipariş verdiyseniz Hesabım > Siparişler bölümünden siparişinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinize ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla birlikte +90 533 140 44 15 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya esfabey@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte +90 533 140 44 15 numaralı telefon veya WhatsApp hattımızdan ya da esfabey@gmail.com adresinden iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra iade koşulları kapsamında iade talebi oluşturabilirsiniz.
Siparişler; stok yetersizliği, ödeme işleminin tamamlanamaması, teknik hata, hatalı fiyatlandırma, şüpheli işlem veya teslimat bilgilerindeki eksiklikler nedeniyle iptal edilebilir.
Ödemesi alınmış bir siparişin iptal edilmesi hâlinde ücret, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Siparişinizin iptal nedeni hakkında ayrıntılı bilgi almak için sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Siparişinizde eksik ürün bulunuyorsa öncelikle gönderinin birden fazla paket hâlinde gönderilip gönderilmediğini kontrol ediniz.
Eksiklik devam ediyorsa ürünleri, kargo paketini ve paket üzerindeki gönderi etiketini gösteren fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşınız.
Yapılacak kontrolün ardından eksik ürünün gönderimi veya uygulanacak diğer çözüm hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Giriş sayfasında bulunan Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısına tıklayarak hesabınızda kayıtlı e-posta adresini giriniz.
Şifre sıfırlama bağlantısı e-posta adresinize gönderilecektir. E-postayı göremiyorsanız spam veya gereksiz e-posta klasörünüzü de kontrol ediniz.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Hesap Bilgileri bölümüne giriniz.
Mevcut şifrenizi ve kullanmak istediğiniz yeni şifreyi ilgili alanlara yazdıktan sonra değişiklikleri kaydedebilirsiniz.
Hesabınızın silinmesini talep etmek için hesabınızda kayıtlı e-posta adresi üzerinden esfabey@gmail.com adresine talebinizi iletebilirsiniz.
Hesap güvenliği doğrulandıktan sonra talebiniz değerlendirilir. Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları gibi yasal olarak saklanması gereken bilgiler, ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca muhafaza edilebilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade işlemi onaylandığında ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade tarafımızdan tamamlandıktan sonra tutarın banka hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünü göndermeden önce +90 533 140 44 15 numaralı telefon veya WhatsApp hattımızdan ya da esfabey@gmail.com adresinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
İade koşullarına uygun ürünlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. İade gönderim bilgileri ve kullanmanız gereken kargo yöntemi talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Çabuk bozulabilen ürünler ile koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayrıntılı bilgi için İptal, İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
350 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
350 TL altındaki siparişlerde Türkiye genelinde 100 TL sabit kargo ücreti uygulanır.
Sepet tutarınıza göre uygulanacak kargo ücreti, ödeme aşamasında sipariş toplamında açıkça gösterilir.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse teslimat adresi değişikliği için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Böyle bir durumda talebiniz ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre değerlendirilir.
Pazartesi–Cumartesi günleri saat 14.00’a kadar oluşturulan siparişler aynı gün hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Saat 14.00 sonrasında, pazar günlerinde veya resmî tatillerde oluşturulan siparişler takip eden ilk çalışma gününde kargoya verilir.
Tahmini teslimat süresi, siparişin kargoya teslim edilmesinden itibaren 1–3 iş günüdür. Bölgesel yoğunluklar, resmî tatiller ve kargo firmasından kaynaklanan durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişiniz işleme alındıktan sonra e-arşiv faturanız düzenlenir ve sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir.
Faturanın doğru düzenlenebilmesi için sipariş sırasında ad, soyad, adres ve varsa kurumsal fatura bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir.
Öncelikle e-posta hesabınızın spam, gereksiz ve tanıtımlar klasörlerini kontrol ediniz.
Faturanıza ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla birlikte esfabey@gmail.com adresinden veya +90 533 140 44 15 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
E-posta adresinizde hata bulunması hâlinde doğru adresi müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
Güncel kampanya ve indirimleri Esfabey.com ana sayfasından, e-posta bültenimizden ve resmî sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.
E-posta bültenine kayıt olarak yeni ürünler, kampanyalar ve indirimler hakkında bilgilendirme alabilirsiniz.
Sipariş, ürün, kargo, ödeme, iptal, iade ve değişim işlemleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Telefon/WhatsApp: +90 533 140 44 15
E-posta: esfabey@gmail.com
Müşteri hizmetleri çalışma saatlerimiz 09.00–22.00 arasındadır.
