1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.esfabey.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ALICI arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı Bilgileri

Ticari Ünvan: Nursima Life Gıda Pazarlama İthalat ve İhracat Limited Şirketi

Marka / Mağaza: Esfabey

Adres: Sarıgöl Mahallesi, Ordu Caddesi, Demir Apartmanı No: 132/B, Gaziosmanpaşa / İstanbul

Vergi Dairesi: Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi

Vergi Numarası: 3931120938

MERSİS No: 0393112093800001

Telefon / WhatsApp: +90 533 140 44 15

E-posta: esfabey@gmail.com

İnternet Sitesi: www.esfabey.com

1.2. Alıcı Bilgileri

ALICI’nın adı, soyadı veya ünvanı, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura bilgileri, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.

ALICI’nın sipariş ve ödeme ekranında beyan ettiği bilgiler ile sipariş özeti, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında aşağıdaki ifadeler belirtilen anlamları taşır:

• ALICI: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen gerçek veya tüzel kişiyi,
• SATICI: Nursima Life Gıda Pazarlama İthalat ve İhracat Limited Şirketi’ni,
• SİTE: www.esfabey.com internet sitesini,
• KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
• YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,
• BAKANLIK: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nı,
• ÜRÜN: ALICI tarafından SİTE üzerinden sipariş edilen mal veya malları,
• SÖZLEŞME: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın SİTE üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödenmesi, hazırlanması, teslimi, iptali, iadesi ve cayma hakkı ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

4. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

ALICI; siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirimler, ödeme yöntemi, kargo ücreti, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade koşulları ve SATICI’nın iletişim bilgileri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onayladığında, sipariş toplamını ve sipariş ekranında açıkça gösterilen kargo, hizmet veya benzeri ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.

Sözleşme, ALICI’nın siparişi onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur. Sipariş özeti, ön bilgilendirme metni ve elektronik kayıtlar Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

5. Sipariş ve Ürün Bilgileri

Sözleşme konusu ürünlerin;

• Ürün adı ve temel nitelikleri,
• Markası, türü, miktarı veya gramajı,
• Adedi,
• Birim satış fiyatı,
• Varsa indirim tutarı,
• Vergiler dâhil ara toplamı,
• Kargo ücreti,
• Genel toplamı,
• Ödeme yöntemi,
• Teslimat ve fatura adresi

sipariş onay ekranında ve ALICI’ya gönderilen sipariş bildiriminde gösterilir.

SİTE üzerinde ilan edilen fiyatlar, güncellenene kadar geçerli olan vergiler dâhil satış fiyatlarıdır. Belirli süreyle sunulan kampanya ve indirimler, ilan edilen kampanya süresince veya stoklarla sınırlı olarak geçerlidir.

6. Ödeme ve Faturalandırma

ALICI, sipariş bedelini SİTE üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Kullanılabilir ödeme yöntemleri ve varsa ödeme yöntemine bağlı ek hizmet bedelleri, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme işleminin tamamlanamaması, banka veya ödeme kuruluşu tarafından onay verilmemesi ya da ödemenin iptal edilmesi durumunda SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

Siparişe ait e-arşiv fatura, ALICI’nın sipariş sırasında beyan ettiği e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir. Mevzuat veya teknik gereklilikler doğrultusunda fatura farklı bir yasal yöntemle de iletilebilir.

ALICI, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur. Fatura bilgilerine ilişkin değişiklik talepleri, ilgili mevzuat ve fatura düzenleme süresi çerçevesinde değerlendirilir.

7. Kargo ve Teslimat

Siparişler Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Pazartesi–Cumartesi günleri saat 14.00’a kadar oluşturulan siparişler aynı gün hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Saat 14.00 sonrasında, pazar günlerinde veya resmî tatillerde oluşturulan siparişler takip eden ilk çalışma gününde hazırlanarak kargoya verilir.

Tahmini teslimat süresi, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren 1–3 iş günüdür. Bölgesel yoğunluklar, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

SATICI, siparişi her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içinde teslim etmekle yükümlüdür. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde ALICI durumdan haberdar edilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

7.1. Kargo Ücreti

350 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

350 TL altındaki siparişlerde Türkiye genelinde 100 TL sabit kargo ücreti uygulanır.

Uygulanacak kargo ücreti, sipariş onaylanmadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Standart siparişlerde kargo firması SATICI tarafından belirlenir. ALICI’nın farklı bir kargo firmasıyla gönderim talep etmesi hâlinde talep, sipariş kargoya verilmeden önce SATICI’ya iletilmelidir.

Alternatif kargo firması talebinin kabul edilmesi durumunda oluşabilecek ek ücret, gönderimden önce ALICI’ya bildirilir ve ALICI’nın onayıyla uygulanır. SATICI, operasyonel imkânlara göre alternatif kargo firması talebini kabul etmeme hakkını saklı tutar.

7.2. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

ALICI; teslimat adresinin, alıcı adının ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen adres değişikliği talepleri mümkün olduğu ölçüde uygulanır. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının kurallarına ve operasyonel imkânlara bağlıdır.

Yanlış veya eksik teslimat bilgileri nedeniyle oluşan yeniden gönderim ve ek kargo masrafları, durumun niteliğine göre ALICI’ya yansıtılabilir.

8. Genel Hükümler

SATICI, sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen temel niteliklere uygun, eksiksiz ve kullanılabilir durumda teslim etmekle yükümlüdür.

SATICI, ALICI’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün göndermez.

Stok yetersizliği, sistemsel fiyat hatası, ödemenin doğrulanamaması, güvenlik şüphesi veya teslimatın objektif olarak mümkün olmaması gibi haklı nedenlerle sipariş iptal edilebilir.

Ödemesi alınmış bir siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen tutar, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süresi içerisinde iade edilir.

SATICI, işlem güvenliğini sağlamak amacıyla makul ve ölçülü doğrulama talebinde bulunabilir. Talep edilen doğrulamanın sağlanamaması veya işlemin güvenli olmadığına ilişkin haklı bir şüphe bulunması hâlinde sipariş bekletilebilir veya iptal edilebilir.

Savaş, doğal afet, salgın, yangın, grev, ulaşım ve iletişim kesintileri, kamu otoritesi kararları, siber saldırılar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin siparişin teslimini geciktirmesi veya imkânsızlaştırması hâlinde ALICI bilgilendirilir. ALICI, siparişin iptal edilmesini veya koşullar elveriyorsa teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

9. Cayma Hakkı

ALICI, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

9.1. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan SATICI’ya yazılı olarak veya e-posta, WhatsApp ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta: esfabey@gmail.com

WhatsApp: +90 533 140 44 15

Telefon görüşmesi bilgi almak için kullanılabilir; ancak cayma bildiriminin gerektiğinde ispatlanabilmesi için e-posta, WhatsApp veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi önerilir.

9.2. Ürünün Geri Gönderilmesi

ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen belgeleriyle beraber teslim edilmelidir.

ALICI’nın ürünü olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelirse ALICI, meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.

9.3. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı ve iade koşullarına uygun ürünlerde, SATICI tarafından bildirilen anlaşmalı kargo yöntemi kullanılması hâlinde iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

ALICI’nın SATICI tarafından bildirilen yöntem dışında farklı bir kargo firması kullanmayı tercih etmesi durumunda oluşabilecek ek masraflar, önceden SATICI ile mutabakat sağlanmadıkça karşılanmayabilir.

9.4. Ödemelerin İadesi

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere ALICI’dan tahsil edilen ödemeleri iade eder.

ALICI’nın standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar geri ödeme kapsamına alınmayabilir.

Geri ödeme, ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

SATICI, ürünü teslim alana veya ALICI ürünün geri gönderildiğine ilişkin belge sunana kadar geri ödemeyi bekletebilir. SATICI’nın ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

İade işlemi SATICI tarafından tamamlandıktan sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• ALICI’nın önceden açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve mevzuat gereğince cayma hakkı bulunmayan hizmetler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Gıda, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin tamamı kendiliğinden iade dışı değildir. Cayma hakkı istisnası; ürünün niteliği, ambalajının açılıp açılmadığı ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

11. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir. Pakette belirgin yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesi talep edilebilir.

Tutanak tutulmamış olması, ALICI’nın ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olarak teslim edilmesi hâlinde ALICI, ürün ve kargo paketine ait fotoğraflarla birlikte SATICI’ya ulaşabilir.

ALICI’nın 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil seçimlik hakları saklıdır.

12. İade Adresi ve İletişim

İade gönderimi yapılmadan önce SATICI ile iletişime geçilerek iade gönderim bilgileri alınmalıdır.

İade Adresi: Sarıgöl Mahallesi, Ordu Caddesi, Demir Apartmanı No: 132/B, Gaziosmanpaşa / İstanbul

Telefon / WhatsApp: +90 533 140 44 15

E-posta: esfabey@gmail.com

Ayrıntılı iade koşullarına İptal, İade ve Değişim Politikası sayfasından ulaşılabilir.

13. Kişisel Veriler ve Ticari İletişim

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturalandırma, kargo, teslimat, müşteri hizmetleri, iptal ve iade süreçlerinin yürütülmesi ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye SİTE üzerindeki Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni sayfalarından ulaşılabilir.

İşbu Sözleşme’nin kabul edilmesi, ALICI’nın reklam, kampanya veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verdiği anlamına gelmez.

Pazarlama amaçlı e-posta, SMS veya benzeri iletiler, gerekli olduğu durumlarda ALICI’nın ayrıca verdiği iletişim iznine dayanılarak gönderilir.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğan tüketici uyuşmazlıklarında, her yıl yürürlükte olan parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuk süreci tamamlandıktan sonra tüketici mahkemelerine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan asliye hukuk mahkemelerine başvurulabilir.

Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

15. Yürürlük

ALICI, siparişini onaylamadan önce işbu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayladığı tarihte elektronik ortamda yürürlüğe girer.

Siparişe ilişkin ürün, fiyat, ödeme, teslimat, fatura ve ALICI bilgileri, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

SATICI: Nursima Life Gıda Pazarlama İthalat ve İhracat Limited Şirketi (Vergi Dairesi: Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi, Vergi No: 3931120938, MERSİS No: 0393112093800001)

ALICI: Sipariş sırasında beyan edilen kişi

SÖZLEŞME TARİHİ: Siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarih

Ek: Örnek Cayma Bildirim Formu

Bu form, yalnızca Sözleşme’den cayma hakkının kullanılması istenmesi hâlinde doldurularak SATICI’ya gönderilebilir.

Kime: Nursima Life Gıda Pazarlama İthalat ve İhracat Limited Şirketi

Adres: Sarıgöl Mahallesi, Ordu Caddesi, Demir Apartmanı No: 132/B, Gaziosmanpaşa / İstanbul

E-posta: esfabey@gmail.com

Aşağıda belirtilen ürün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş Numarası:

Sipariş Tarihi:

Teslim Tarihi:

Cayma Hakkına Konu Ürün veya Ürünler:

ALICI’nın Adı ve Soyadı:

ALICI’nın Adresi:

Tarih:

İmza: Yalnızca formun kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde